Skype, opracowany przez firmę Microsoft, to aplikacja telekomunikacyjna, która zapewnia użytkownikom połączenia audio i wideo wraz z interfejsem do czatu. Skype został wprowadzony w 2003 roku i przez te lata przeszedł wiele zmian, a po drodze wprowadzono nowsze funkcje. W niektórych przypadkach logowanie do Skype staje się męką z powodu wielu błędów, które pojawiają się podczas tego. Jednym z nich jest „ Wystąpił problem z uzyskaniem certyfikatu osobistego ”Błąd, który pojawia się, gdy próbujesz zalogować się na swoje konto Skype Business. Ten błąd pojawia się z wielu powodów, z których jeden to śmieci w pamięci podręcznej Skype. Ponieważ Skype jest szeroko stosowaną aplikacją do wideokonferencji i wiele firm używa go do organizowania spotkań itp., Ten błąd jest dość powszechny i nie musisz się nim martwić. Rozwiązania wymienione w tym artykule z pewnością pomogą Ci pozbyć się błędu.
Wystąpił problem z uzyskaniem certyfikatu osobistego
Ale zanim przejdziemy do rozwiązań, omówmy przyczyny tego błędu.
Co powoduje błąd „Wystąpił problem z uzyskaniem certyfikatu osobistego”?
Wspomniany błąd może być spowodowany różnymi czynnikami, o których mowa poniżej -
- Certyfikatów nie można zweryfikować w Skypie: Jedną z najczęstszych przyczyn tego błędu jest to, że Skype nie może zweryfikować certyfikatów przechowywanych w pamięci podręcznej Skype lub nie może pobrać certyfikatów ze swojego serwera. Dzieje się tak, ponieważ certyfikaty przechowywane w pamięci podręcznej mogły zostać uszkodzone, a poświadczenia zapisane w pamięci podręcznej nie działają lub mogą być nieaktualne. Inną przyczyną niepoprawnego sprawdzania poprawności certyfikatów jest to, że łańcuch certyfikatów nie jest zaufany przez Skype, co powoduje niepowodzenie procesu weryfikacji.
- Nieaktualny klient Lync: Jeśli klient Lync zainstalowany w systemie Windows nie jest aktualny, może pojawić się ten błąd z powodu nieaktualnej / nieobsługiwanej wersji klienta Lync z zainstalowaną wersją Skype. Może to być powód, dla którego otrzymujesz ten błąd.
- Nieaktualny, Asystent logowania w usługach Microsoft: Inną możliwą przyczyną tego błędu może być to, że Asystent logowania w usługach firmy Microsoft zainstalowany w systemie Windows jest nieaktualny, co również może nie być zgodne z używaną wersją programu Skype dla firm.
- Niechciana pamięć podręczna DNS w systemie Windows: Jeśli przez jakiś czas nie opróżniłeś pamięci podręcznej DNS w systemie Windows, możliwe, że śmieci w Twoim DNS mogą nie pozwalać Skype na połączenie się z jego serwerami i przeprowadzenie procesu weryfikacji certyfikatu.
Poniżej znajduje się kilka rozwiązań, które możesz spróbować pozbyć się tego błędu w systemie Windows. Ponieważ każde rozwiązanie jest specyficzne dla przyczyny problemu, więc wszystkie mogą nie działać dla Ciebie, ale miejmy nadzieję, że jedno z nich zadziała.
Rozwiązanie 1: Usuń informacje logowania programu Lync 2013
Istnieją dwa sposoby usuwania informacji logowania do programu Lync 2013.
Metoda 1: Automatyczne usuwanie informacji logowania za pośrednictwem programu Skype dla firm
Jeśli korzystasz z programu Lync 2013, musisz usunąć dane logowania do swojego konta Skype z programu Skype dla firm, aby rozwiązać problem. Po usunięciu danych logowania zapisane nazwy użytkownika / wiadomości e-mail zostaną automatycznie usunięte również z programu Lync, a problem zostanie rozwiązany.
Aby usunąć informacje logowania z programu Skype dla firm, po prostu je otwórz, a po wyświetleniu ekranu logowania kliknij opcję „ Usuń moje dane logowania ”. Po wykonaniu tej czynności wszystkie zapisane certyfikaty / adresy e-mail / hasła użytkownika zostaną usunięte ze Skype oraz Lync. Następnie spróbuj zalogować się ponownie. Jeśli był to problem z danymi użytkownika przechowywanymi w programie Lync, usunięcie go, miejmy nadzieję, rozwiązałoby problem za Ciebie.
Usuń dane logowania
Metoda 2: Ręczne usuwanie informacji logowania
Innym sposobem jest ręczne usunięcie informacji logowania z AppData w systemie Windows. Jeśli powyższe nie zadziała, musisz ręcznie usunąć dane logowania i certyfikaty przechowywane w AppData, wykonując poniższe czynności:
- naciśnij Windows + R. klawisz, aby otworzyć menu uruchamiania i wpisać% appdata%
- Następnie przejdź do Local → Microsoft → Office 16.0 Lync (jeśli nie widzisz żadnego folderu lokalnego, naciśnij Backspace, a będziesz mógł go znaleźć) i usuń folder swojego konta w Lync informator.
- Następnie przejdź do C: Users \ AppData Local Microsoft Office 16.0 Lync Tracing i usuń wszystkie pliki. Upewnij się, że nie usuwasz żadnych folderów .
Katalog programu Lync
- Po wykonaniu tej czynności musisz również usunąć niektóre wpisy rejestru.
- naciśnij Windows + R. aby otworzyć menu uruchamiania i wpisać regedit i naciśnij Wchodzić .
- Po otwarciu okna Edytora rejestru przejdź do tego klucza (do nawigacji użyj lewego okienka. Katalogi można rozwinąć, naciskając ikonę + obok niego).
HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft office 16.0 Lync
- I usuń wszystkie wpisy, które widzisz w prawej sekcji okna Edytora rejestru.
- Teraz zamknij Edytor rejestru i spróbuj ponownie zalogować się do konta Skype dla firm, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
Rozwiązanie 2: Włącz protokół TLS 1.2
Problem może się również pojawić, jeśli Twój system operacyjny korzysta z protokołu TLS 1.1, a protokół TLS 1.2 nie jest włączony. W takim przypadku będziesz musiał włączyć TLS 1.2, aby rozwiązać problem. Oto jak to zrobić:
- Otwórz menu Start, wpisz opcje internetowe i uderz Wchodzić .
- Przejdź do zaawansowane kartę i przewiń w dół, aż zobaczysz „ Użyj protokołu TLS 1.2 ”.
- Zaznacz pole i uderz Zastosować .
Umożliwienie korzystania z TLS 1.2
- Uruchom ponownie system.
- Spróbuj zalogować się ponownie.
