Naucz się umiejętności potrzebnych do zostania menedżerem mediów społecznościowych
Zarządzanie mediami społecznościowymi staje się potrzebą czasu, ponieważ firmy tworzą wirtualny wizerunek swojego produktu. Od czasu powstania „mediów społecznościowych” marketing przeniósł się na wyższy poziom, gdzie fora mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram i Twitter, są szeroko wykorzystywane jako bardzo ważne narzędzie marketingowe i skutecznie rozpowszechniają produkt na tych forach medialnych.
I jak sama nazwa wskazuje, zarządzanie mediami społecznościowymi nie może działać wydajnie, jeśli nie ma menedżera mediów społecznościowych, który zajmie się wszystkimi procesami online marketingu produktu na wyżej wymienionych stronach internetowych (Uwaga: to tylko kilka z platform mediów społecznościowych które są wykorzystywane do marketingu wirtualnego. Inne obejmują różne blogi, a nawet YouTube to kolejne ważne narzędzie do marketingu wirtualnego).
Jaka jest rola menedżera mediów społecznościowych
W zależności od tego, jakie witryny mediów społecznościowych marka promuje swój produkt, Menedżer mediów społecznościowych będzie miał jedną ważną pracę do wykonania, to znaczy zarządzanie wszystkimi kontami na tych portalach społecznościowych marki.
Powiedzmy na przykład, że jestem menedżerem mediów społecznościowych w Appuals.com (założenie). Ponieważ Appuals.com ma stronę na Facebooku i konto na Instagramie, będę zarządzać tymi stronami i kontami. Do moich obowiązków związanych z tymi kontami należałoby:
- Publikowanie zdjęć produktu.
- Udostępnianie ważnych wiadomości i ogłoszeń.
- Angażowanie obserwujących Twój produkt.
- Odpowiadanie na zapytania i pytania obserwujących.
- Tworzenie treści, które byłyby bardzo wciągające dla odbiorców.
- Tworzenie aktywnej społeczności w celu stworzenia dobrych relacji z klientami.
- Pozostawanie niezwykle aktywnym na stronach lub kontach, aby upewnić się, że obserwujący, który wysyła wiadomości do menedżera mediów społecznościowych, jest bardzo responsywny.
- Przekierowywanie ich do procedur zamówień lub przyjmowanie zamówień, jeśli jest to zawarte w umowie.
Czy każdy może zostać menedżerem mediów społecznościowych
Każdy, kto ma kreatywny umysł i ma bardzo dobre umiejętności analizowania, może zostać menedżerem mediów społecznościowych. Przez umiejętności analityczne rozumiem tutaj osobę, która rozumie, jakie ważne działania należy podjąć jako marketer, aby produkt, którym zarządzasz, był najlepszą opcją dla obserwujących.
Powiedziawszy to, istnieją pewne ważne umiejętności, które musi posiadać menedżer mediów społecznościowych, poza kreatywnym umysłem i umiejętnością dobrego rozumowania, to:
Dobre umiejętności komunikacyjne
Produkt sprzedawany na forach w mediach społecznościowych lub nawet w mediach drukowanych nie przyciągnie uwagi, na jaką zasługuje, jeśli język i styl pisania treści nie będą dobrze zaprojektowane. Oznacza to, że menedżer mediów społecznościowych musi dobrze znać język, którym będzie używał do opisywania treści, które zamierzają zaprojektować. Dobra gramatyka, poprawne użycie słownictwa i treści, które mają sens.
Bycie kreatywnym
Menedżer mediów społecznościowych musi mieć bardzo kreatywny sposób myślenia. Powinni umieć pisać posty, dzielić się pomysłami i tworzyć treści, które będą inne i bardzo unikalne, dzięki czemu produkt będzie się wyróżniał. Menedżer powinien również wiedzieć, w jaki sposób może kreatywnie zaangażować publiczność i zwiększyć zaangażowanie obserwujących w różne posty i udostępnienia. Na przykład wielu kreatywnych menedżerów mediów społecznościowych zadaje pytania i przeprowadza interesujące ankiety, w których obserwatorzy biorą udział i wnoszą cenny wkład. Czasami firmy dostarczają również prezenty i treści związane z prezentami, co sprawia, że obserwujący są bardziej zainteresowani produktem lub przynajmniej jego wirtualną reprezentacją.
Dobre umiejętności interakcji
Menedżer mediów społecznościowych MUSI bardzo dobrze komunikować się z innymi ludźmi. Oznacza to nie tylko, że powinni akceptować inne poglądy, ale powinni także bardzo uważać na słowa, które wybierają, odpowiadając na zapytanie. Zarządzanie mediami społecznościowymi wymaga dużego zaangażowania społecznego. Jeśli jesteś społecznie niezręczny lub nie masz pewności co do rozmowy z nowymi ludźmi, może to nie być praca dla Ciebie. Menedżer mediów społecznościowych musi być bardzo uprzejmy wobec klientów lub obserwujących.
Cierpliwość
Uważam, że osoba, która będzie managerem mediów społecznościowych i będzie na pierwszym miejscu stawiać czoła klientom lub obserwującym, musi być bardzo cierpliwa. Nazywam cierpliwość bardzo ważną cechą menedżera mediów społecznościowych, ponieważ angażują się w to różne osoby. Niektórzy mogą być zdezorientowanymi kupującymi, którzy będą wielokrotnie zadawać ci te same pytania, a potem pojawią się źli kupujący, którzy mogą być po prostu bardzo niegrzeczni. Jako przedstawiciel firmy nie możesz w żadnych okolicznościach okazywać złego zachowania wobec klienta. Musisz uzbroić się w cierpliwość i znać sztukę radzenia sobie w takich sytuacjach, w których nawet jeśli klient się myli, sprawisz, że wróci jako szczęśliwy kupiec.
Czasami menedżerowie mediów społecznościowych są również odpowiedzialni za zaprojektowanie formy graficznej postów, podobnie jak grafik. Jeśli potrafisz również opanować tę umiejętność, możesz zwiększyć swoje szanse na zatrudnienie jako menedżer mediów społecznościowych, ponieważ firma uzna cię za kompletny pakiet.
