Niektórzy użytkownicy Xfinity Stream otrzymują rozszerzenie błąd TVAPP-00100 podczas próby zalogowania się za pomocą aplikacji lub próby aktywacji konta. W większości przypadków ten problem występuje w aplikacji beta Xfinity.
Błąd TVAPP-00100 z Xfinity Stream
Po zbadaniu tego konkretnego problemu okazuje się, że istnieje kilka różnych potencjalnych winowajców, którzy mogą powodować ten problem. Oto kilka typowych przypadków, które spowodują wyzwolenie błąd TVAPP-00100:
- Typowa niespójność routera - Jak się okazuje, ten problem jest często spowodowany niespójnością TCP / IP, którą ułatwiają źle zbuforowane dane routera. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać ten problem, wykonując ponowne uruchomienie routera w celu wymuszenia na urządzeniu sieciowym zainicjowania połączenia. W poważniejszych okolicznościach może być konieczne zresetowanie routera.
- Niespójność adresu w nazwie domeny - Inną potencjalną przyczyną, która może wywołać ten błąd, jest powszechna niespójność DNS, która kończy się zerwaniem połączenia z serwerem Comcast. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, opróżniając konfiguracje DNS, a następnie zmuszając router do przypisywania nowych wartości za pomocą procedury odnawiania.
- Uszkodzona pamięć podręczna przeglądarki - Wydaje się, że zdarza się to rzadko, mimo że jest to pierwsza poprawka do rozwiązywania problemów zalecana przez firmę Comcast użytkownikom, którzy mają do czynienia z tym problemem. Jeśli faktycznie masz do czynienia z jakimś typem uszkodzonych plików w pamięci podręcznej przeglądarki, powinieneś być w stanie je naprawić, czyszcząc pamięć podręczną przeglądarki.
- Zakłócenia proxy lub VPN - Jeśli używasz na poziomie systemu, samodzielnej aplikacji VPN lub serwera proxy, możliwe, że połączenie lejkowe nie jest akceptowane przez Aplikacja Xfinity . W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, wyłączając usługę anonimowości, z której korzystasz.
Metoda 1: Ponowne uruchamianie lub resetowanie modemu
W większości przypadków, w których zgłaszano ten konkretny kod błędu, dotkniętym użytkownikom udało się rozwiązać problem, odświeżając bieżące połączenie sieciowe i usuwając dane TCP / IP, które mogą być odpowiedzialne za pojawienie się TVAPP-00100.
Ten konkretny problem jest najczęściej zgłaszany w przypadku routerów niższego poziomu, które obsługują tylko ograniczoną przepustowość - szczególnie w sytuacjach, gdy więcej niż 5 urządzeń jest podłączonych do tej samej sieci.
Jeśli Twoja sytuacja jest podobna, zacznij od odłączenia każdego innego urządzenia, które jest obecnie połączone z tą samą siecią domową / służbową / szkolną i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
W przypadku, gdy jest teraz, postępuj zgodnie z jednym z dwóch poniższych przewodników pomocniczych, aby zrestartować lub zresetować sieć routera (przewodnik pomocniczy A i przewodnik pomocniczy B)
Uwaga: Zalecamy rozpoczęcie od mniej inwazyjnej procedury (restart routera), ponieważ nie spowoduje to przywrócenia żadnych niestandardowych ustawień, które wcześniej ustaliłeś w odniesieniu do routera.
A. Ponowne uruchomienie routera
Szybkie ponowne uruchomienie routera usunie większość problemów z łącznością, które możesz napotkać w aplikacji Xfinity. Czyni to, usuwając większość danych TCP / UP bez powodowania utraty danych.
Niektórzy użytkownicy, którzy wcześniej napotkali ten sam problem, zgłosili, że problem został rozwiązany po ponownym uruchomieniu routera w celu wymuszenia ponownej inicjalizacji dostępu do Internetu.
Aby ponownie uruchomić trasę, spójrz na tył routera i znajdź plik On-Off przycisk, którego można użyć do odcięcia zasilania. Naciśnij raz przycisk zasilania, aby odciąć zasilanie routera, a następnie fizycznie odłącz kabel zasilający, aby upewnić się, że kondensatory zasilania routera są całkowicie rozładowane.
Ponowne uruchamianie routera
Po fizycznym odłączeniu zasilania routera odczekaj pełną minutę przed przywróceniem zasilania, a następnie zaczekaj na przywrócenie dostępu do Internetu.
Po przywróceniu dostępu powtórz czynność w aplikacji Xfinity, która wcześniej powodowała TVAPP-00100 błąd i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
B. Ponowne uruchomienie routera
Jeśli prosta procedura ponownego uruchomienia nie zadziałała, następną operacją, którą powinieneś spróbować, jest zresetowanie routera. Ale zanim rozpoczniesz tę procedurę, musisz mieć świadomość, że spowoduje to również zresetowanie większości ustawień, które wcześniej ustaliłeś w odniesieniu do routera - obejmuje to przekierowane porty , urządzenia na białej liście / zablokowane, niestandardowe dane uwierzytelniające itp.
Zasadniczo wszystkie ustawienia routera zostaną przywrócone do stanu fabrycznego. Jeśli chcesz kontynuować tę procedurę, sprawdź tył routera i znajdź przycisk resetowania. W większości przypadków ten przycisk będzie wbudowany, aby zapobiec przypadkowemu naciśnięciu.
Aby zainicjować reset routera, naciśnij i przytrzymaj przycisk resetowania przez 10 sekund lub dłużej, aż zobaczysz, że wszystkie przednie diody LED migają w tym samym czasie.
Przycisk resetowania routera
Notatka 1 : Możesz potrzebować wykałaczki, małego śrubokręta lub innego przedmiotu, aby móc dosięgnąć przycisku resetowania.
Uwaga 2 : W większości przypadków wykonanie resetowania routera spowoduje również, że router zapomni poświadczeń usługodawcy internetowego, jeśli ich używasz PPPoE (protokół Point-to-Point przez Internet) . Jeśli ma to zastosowanie, upewnij się, że masz przygotowane poświadczenia PPOE przed zainicjowaniem resetowania routera.
Po zakończeniu procedury resetowania i ponownym nawiązaniu połączenia internetowego otwórz aplikację Xfinity i powtórz czynność, która wcześniej powodowała problem, aby sprawdzić, czy problem został już rozwiązany.
W przypadku tego samego TVAPP-00100 błędy nadal występują, nawet po próbie zresetowania lub ponownego uruchomienia routera, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 2: Opróżnianie konfiguracji DNS
Według niektórych użytkowników, których dotyczy problem, rozszerzenie TVAPP-00100 błędy mogą być bardzo dobrze spowodowane przez dość powszechny plik System nazw domen niezgodność. Jeśli ma to zastosowanie, przyczyną błędu w aplikacji Xfinity jest niespójność sieci.
Aby rozwiązać ten problem, należy spróbować otworzyć wiersz polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień i uruchomić kilka poleceń zdolnych do opróżnienia i odnowienia bieżącego domyślny DNS .
Uwaga: Ta operacja nie spowoduje żadnego rodzaju utraty danych w odniesieniu do sieci, z którą aktualnie jesteś połączony. Usunie tylko dane związane z DNS i przypisze nowe wartości, które, miejmy nadzieję, zapobiegną ponownemu wystąpieniu tego samego problemu.
Jeśli chcesz wdrożyć tę potencjalną poprawkę, wykonaj poniższe instrukcje:
- Upewnij się, że aplikacja Infinity jest całkowicie zamknięta i żaden powiązany proces nadal nie działa w tle.
- naciśnij Klawisz Windows + R. aby otworzyć Biegać Okno dialogowe. Następnie wpisz „Cmd” i naciśnij Ctrl + Shift + Wchodzić aby otworzyć Biegać Okno dialogowe. Jeśli pojawi się monit UAC (kontrola konta użytkownika) , Kliknij tak przyznać uprawnienia administracyjne.
Uruchamianie wiersza polecenia
- Gdy znajdziesz się w podwyższonym wierszu polecenia, wpisz następujące polecenie i naciśnij Wchodzić aby opróżnić bieżącą konfigurację IP:
ipconfig / flushdns
- Poczekaj, aż pojawi się komunikat potwierdzający, informujący, że bieżący DNS został opróżniony. W takim przypadku wpisz następujące polecenie i naciśnij Wchodzić aby odnowić obecną konfigurację IP:
ipconfig / renew
- Po odnowieniu bieżącej konfiguracji adresu IP zamknij wiersz polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień i spróbuj odtworzyć plik TVAPP-00100 błąd w aplikacji Infinity.
Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 3: Czyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki
Chociaż jest to poprawka zalecana przez programistów, tylko niewielka część użytkowników, których dotyczy problem, zgłosiła, że udało się ją naprawić TVAPP-00100 błąd. Ale jeśli nie ma szans, że pamięć podręczna przeglądarki jest odpowiedzialna za ten błąd, postępuj zgodnie z instrukcjami kroki czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki .
Pamiętaj, że ta operacja nie usunie żadnych poufnych danych powiązanych z przeglądarką, więc nie ma potrzeby wcześniejszego tworzenia kopii zapasowych danych. Jedyną drobną niedogodnością jest to, że zostaniesz wylogowany z witryn, na których jesteś obecnie zalogowany.
Pomocne może być wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki lub wyczyszczenie plików cookie.
Jeśli bezskutecznie wykonałeś już te instrukcje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 4: Wyłączanie / odinstalowywanie serwera proxy lub klienta VPN (jeśli dotyczy)
Jeśli korzystasz z serwera proxy lub sieci VPN, jest prawdopodobne, że połączenie jest odrzucane, ponieważ serwer Comcast traktuje to jako próbę obejścia geolokalizacji. Jeśli używasz serwera proxy lub VPN i masz włączony serwer proxy lub VPN na poziomie systemu, gdy próbujesz użyć aplikacji Xfinity.
Pamiętaj, że w zależności od typu używanej technologii anonimowości etapy jej wyłączania będą się różnić. W systemie Windows 10 większość serwerów proxy jest wymuszana za pośrednictwem wbudowanego modułu, więc ich wyłączenie jest łatwe.
Ale jeśli używasz sieci VPN na poziomie systemu, możesz ją wyłączyć w menu aplikacji lub całkowicie odinstalować z komputera.
Z tego powodu stworzyliśmy 2 różne przewodniki, które będą obejmować oba potencjalne scenariusze. Podążać pomocniczy przewodnik A jeśli używasz serwera proxy. Jeśli używasz sieci VPN na poziomie systemu, wykonaj następujące czynności pomocniczy przewodnik B .
A. Wyłączanie serwera proxy
- naciśnij Klawisz Windows + R. aby otworzyć Biegać Okno dialogowe. Następnie wpisz „ ms-settings: network-proxy ” i naciśnij Wchodzić aby otworzyć Pełnomocnik z natywnego menu systemu Windows 10.
Otwieranie menu proxy za pomocą polecenia Uruchom
- Gdy znajdziesz się w Pełnomocnik przewiń całą drogę do Ręczny serwer proxy menu konfiguracji i wyłącz przełącznik skojarzony z Użyj serwera proxy.
Wyłączenie korzystania z serwera proxy
- Po wyłączeniu rozwiązania proxy uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy sekwencja ponownej aktywacji została zakończona.
B. Wyłączanie / odinstalowywanie klienta VPN
Jeśli korzystasz z sieci VPN na poziomie systemu wdrożonej za pomocą wbudowanej funkcji systemu Windows 10, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby ją wyłączyć:
- naciśnij Klawisz Windows + R. aby otworzyć Biegać Okno dialogowe. Następnie wpisz „ ms-settings: sieć- VPN ” wewnątrz pola tekstowego i naciśnij Wchodzić aby otworzyć Zakładka VPN z Ustawienia aplikacja.
Otwieranie zakładki VPN
- Gdy znajdziesz się na karcie VPN, przejdź do prawej części ekranu i kliknij Sieć VPN który jest obecnie aktywny, a następnie kliknij Rozłączyć się z menu kontekstowego, które właśnie się pojawiło.
Wyłączanie klienta VPN
- Po wyświetleniu monitu o potwierdzenie kliknij tak jeszcze raz i zaczekaj, aż VPN zostanie odłączony.
- Otwórz aplikację Infinity i zobacz, czy błąd TVAPP-00100 został rozwiązany.
W przypadku korzystania z sieci VPN, która jest dostarczana z własną aplikacją, należy wyłączyć VPN z poziomu aplikacji. Dodatkowo możesz po prostu odinstalować aplikację w sposób konwencjonalny (z Programy i funkcje menu)
Tagi Błąd Xfinity 6 minut czytania
