Niektórzy subskrybenci Disney + zgłaszają, że w końcu widzą Kod błędu 39 za każdym razem, gdy próbują oglądać tę usługę przesyłania strumieniowego. Potwierdzono, że ten błąd występuje na wielu urządzeniach, w tym na komputerze PC, AppleTV, Nvidia Shield, Androidzie i iOS.
Kod błędu Disney + 39
Jak się okazuje, istnieje kilka różnych przyczyn, które mogą doprowadzić do powstania tego kodu błędu Disney +:
- Brak kontroli ochrony przed kopiowaniem - Jeśli ten problem występuje dopiero po długim okresie bezczynności, jest bardzo prawdopodobne, że pojawia się ten kod błędu, ponieważ aplikacja Disney + nie przeszła testu zabezpieczenia przed kopiowaniem. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, ponownie uruchamiając urządzenie (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS lub Windows)
- Uszkodzone dane tymczasowe - Innym potencjalnym wystąpieniem, które może spowodować ten problem, jest seria uszkodzonych danych, które są obecnie przechowywane w folderze tymczasowym. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, ponownie instalując aplikację Disney + wraz ze wszystkimi zależnościami.
- Resetowanie Smart TV do ustawień fabrycznych - Jeśli widzisz ten błąd tylko w pliku Telewizor apple lub AndroidTV, ten problem prawdopodobnie jest spowodowany częstą usterką w aplikacji Disney +. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, resetując telewizor Smart TV do ustawień fabrycznych, a następnie ponownie instalując aplikację Disney + w czystym środowisku.
- Pozostały plik tymczasowy na konsolach - Jeśli ten problem występuje tylko na konsoli (PS4 lub Xbox One), najprawdopodobniej przyczyną problemu jest wybór tymczasowych danych, które aplikacja Disney generuje pasywnie. W takim przypadku możesz rozwiązać problem, wyłączając i wyłączając konsolę, aby wyczyścić kondensatory zasilania wraz z pozostałymi danymi.
- Podłączone urządzenie do przechwytywania w grze - Innym powodem, który może również spowodować wygenerowanie kodu błędu 39 na konsoli, jest urządzenie do nagrywania w grze, które umożliwia grom nagrywanie ich rozgrywki. Jak się okazuje, Disney + ma bardzo wydajne zabezpieczenia DRM, które blokują wszelkie próby nagrywania treści z ich aplikacji.
- Zawartość Disney + jest przesyłana strumieniowo przez rozdzielacz - Jeśli używasz rozdzielacza do wysyłania treści Disney + do projektora, prawdopodobnie jest to powód, dla którego widzisz ten kod błędu. Ta usługa przesyłania strumieniowego zawiera kod ochrony praw autorskich wbudowany bezpośrednio w Sygnał HDMI który jest używany do przekazywania z konsoli do urządzenia wyjściowego. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, nie masz innego wyjścia, jak używać Disney + bez rozdzielacza.
Metoda 1: Ponowne uruchomienie urządzenia
Jak się okazuje, jednym z najczęstszych przypadków, które w rzeczywistości powodują rozszerzenie Kod błędu 39 na Disney + to kontrola ochrony przed kopiowaniem, która kończy się niepowodzeniem po długim okresie bezczynności aplikacji.
Ten problem najprawdopodobniej zostanie ostatecznie rozwiązany przez Disneya, ale do tego czasu możesz go naprawić samodzielnie, zmuszając urządzenie, którego dotyczy problem, do ponownego uruchomienia w celu wyczyszczenia plików tymczasowych z aplikacji Disney + i wyczyszczenia ponownego uruchomienia aplikacji.
Oczywiście w zależności od urządzenia, z którym napotkasz problem, instrukcje będą się różnić. Aby Ci to ułatwić, stworzyliśmy listę instrukcji dla urządzeń, których dotyczy ten problem.
- Telewizor apple: Iść do Ustawienia> System i kliknij Uruchom ponownie.
Ponowne uruchamianie Apple TV
- Android TV: Naciśnij przycisk Home na głównym pulpicie nawigacyjnym. Następnie przejdź do Ustawienia i wybierz Ustawienia. Następnie idź do O i użyj Uruchom ponownie opcja z Moc menu.
Ponownie uruchamiam Android TV
- Android: Przytrzymaj przycisk zasilania, aż pojawi się menu zasilania. Z listy opcji wybierz Uruchom ponownie i poczekaj, aż urządzenie się uruchomi.
Ponowne uruchamianie urządzenia z systemem Android
- iOS: Naciśnij i przytrzymaj przycisk głośności lub przycisk boczny po drugiej stronie, aż pojawi się suwak wyłączania. Następnie przeciągnij suwak zasilania do końca w prawo i poczekaj, aż urządzenie z systemem iOS się wyłączy. Po zakończeniu operacji włącz ją normalnie.
Ponowne uruchamianie urządzenia iOS
- Okna: Kliknij przycisk Start w lewym górnym rogu i kliknij ikonę zasilania na liście dostępnych opcji. Następnie na liście opcji zasilania kliknij Uruchom ponownie i poczekaj, aż komputer się uruchomi.
Ponowne uruchomienie komputera z systemem Windows
W przypadku, gdy ta operacja nie pozwoliła rozwiązać problemu Kod błędu 39 z Disney + i nadal nie możesz przesyłać strumieniowo treści, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 2: Ponowna instalacja aplikacji Disney +
Jeśli proste ponowne uruchomienie nie pozwoliło na rozwiązanie problemu, następnym krokiem byłaby próba ponownej instalacji aplikacji Disney + w celu usunięcia wszelkich potencjalnie uszkodzonych danych, które mogą przyczynić się do pojawienia się Kod błędu 39. Wielu użytkowników, których dotyczy ta operacja, potwierdziło powodzenie tej operacji.
Bez względu na platformę, na której napotkasz problem, przeprowadź pełną ponowną instalację aplikacji Disney + i wyczyść pliki tymczasowe, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
Oczywiście w zależności od wybranej platformy instrukcje, jak to zrobić, będą się różnić. W związku z tym stworzyliśmy kilka różnych przewodników pomocniczych (po jednym dla każdej platformy zgodnej z Disney +), więc nie krępuj się postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi platformy, na której korzystasz z usługi przesyłania strumieniowego:
Ponowna instalacja Disney + na AppleTV
- Na ekranie głównym Apple TV po prostu zaznacz aplikację Disney +, a następnie naciśnij i przytrzymaj Dotknąć powierzchni, aż ikona aplikacji zacznie drgać.
- Gdy aplikacja zacznie się trząść, naciśnij Odtwórz / wstrzymaj , a następnie wybierz Usunąć z menu kontekstowego.
Usuwanie aplikacji Disney + z AppleTV
- Po całkowitym odinstalowaniu aplikacji otwórz plik Sklep z aplikacjami na AppleTV wyszukaj Disney + app i pobierz ją ponownie.
- Po zakończeniu instalacji uruchom ponownie Telewizor apple i sprawdź, czy problem został rozwiązany przy następnym uruchomieniu systemu.
Ponowna instalacja Disney + na Android TV
- Naciśnij przycisk Home na pilocie, aby wyświetlić główny pulpit nawigacyjny.
- Następnie z listy dostępnych opcji wybierz Sklep Google Play w Aplikacje Kategoria.
Sklep Google Play
Uwaga: Jeśli nie możesz znaleźć Sklepu Google Play w Aplikacje kategorię, rozwiń Aplikacje najpierw menu, aby zobaczyć każdy wpis.
- Kiedy jesteś w środku Sklep Google Play , Wybierz Moje aplikacje z menu po lewej stronie, a następnie przejdź do wpisu związanego z aplikacją Disney +.
- Następnie otwórz jego menu, aby je wybrać, a następnie użyj Odinstaluj przycisk, aby się go pozbyć.
Odinstalowanie aplikacji Disney +
- Po zakończeniu procesu uruchom ponownie Android TV i zaczekaj na zakończenie następnego uruchomienia.
- Następnie ponownie użyj menu głównego, aby uzyskać dostęp do Sklepu Google Play, wyszukaj aplikację Disney + i zainstaluj ją ponownie.
Ponowna instalacja Disney + na Androida
- Na telefonie lub tablecie z systemem Android przejdź do aplikacji Sklep Google Play.
Otwarcie aplikacji Sklep Google Play
- Gdy znajdziesz się w sklepie z aplikacjami, użyj menu akcji po lewej stronie, aby wybrać Moje aplikacje i gry , a następnie stuknij w Biblioteka.
Kliknięcie opcji Moje aplikacje i gry
- Z Moje aplikacje i gry wybierz opcję Zainstalowano u góry, a następnie przewiń w dół listę zainstalowanych aplikacji i dotknij Disney + aplikacja.
- W następnym menu kliknij Odinstaluj i poczekaj na zakończenie operacji.
- Po odinstalowaniu aplikacji wróć do sklepu Google Play i ponownie zainstaluj aplikację Disney + i sprawdź, czy plik Kod błędu 39 zostało rozwiązane.
Ponowna instalacja Disney + na iOS
- Na ekranie głównym urządzenia z systemem iOS dotknij i przytrzymaj Disney + ikonę, aż zobaczysz, że ikona aplikacji zaczyna drżeć.
- Po tym, jak się zatrząsł, po prostu naciśnij mały X przycisk (w lewym górnym rogu ikony), aby rozpocząć proces dezinstalacji.
Odinstalowywanie aplikacji Disney + na iOS
- Po zakończeniu naciśnij przycisk Początek na urządzeniu z systemem iOS, aby wyjść z trybu usuwania.
- Następnie otwórz App Store, ponownie wyszukaj aplikację Disney i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją ponownie zainstalować.
- Uruchom usługę i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.
Jeśli już to zrobiłeś bez powodzenia, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 3: Resetowanie Apple TV / AndroidTV do ustawień fabrycznych (jeśli dotyczy)
Jeśli napotykasz problem na AppleTV lub AndroidTV, a ponowne uruchomienie i ponowna instalacja aplikacji Disney + nie rozwiązało problemu, najlepszym rozwiązaniem byłoby zresetowanie Apple TV lub Androida do ustawień fabrycznych. Ta operacja została potwierdzona jako skuteczna przez wielu użytkowników dotkniętych podobnym scenariuszem.
Stworzyliśmy dwa osobne przewodniki, aby uwzględnić obie bazy użytkowników. Postępuj zgodnie z instrukcją pomocniczą dotyczącą używanego systemu operacyjnego telewizora.
Uwaga: Jeśli nie masz tego problemu na AndroidTV lub AppleTV, pomiń całkowicie tę metodę i przejdź do następnej poniżej.
Resetowanie Apple TV do ustawień fabrycznych
- W menu głównym AppleTV przejdź do Ustawienia.
Dostęp do menu Ustawienia
- Gdy znajdziesz się w Ustawienia menu, kliknij System.
Dostęp do menu systemowego AppleTV
- W środku Menu systemowe przewiń w dół do Konserwacja ekran i uzyskaj dostęp do Resetowanie menu.
Resetowanie menu
- W ostatnim menu potwierdź operację, naciskając Zresetuj i zaktualizuj przycisk. Ta operacja spowoduje zresetowanie urządzenia AppleTV do ustawień fabrycznych, a następnie zainstalowanie aktualizacje oprogramowania układowego które zostały wydane od tego czasu.
Resetowanie i aktualizowanie
- Po zakończeniu operacji ponownie zainstaluj aplikację Disney + i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.
Resetowanie Android TV do ustawień fabrycznych
- Z Dom menu AndroidTV, przejdź do Ustawienia opcja.
Dostęp do menu Ustawienia
- Gdy znajdziesz się w Ustawienia menu twojego AndroidTV , idź do swojego Urządzenie ustawienia i uzyskaj dostęp do Menu pamięci i resetowania .
Dostęp do menu Storage & Reset
- W środku Pamięć i resetowanie przejdź do Przywrócenie ustawień fabrycznych menu. Następnie z następnego menu zainicjuj proces, uzyskując dostęp do pliku Przywrócenie ustawień fabrycznych menu.
Dostęp do menu przywracania danych fabrycznych
- Na ekranie potwierdzenia wybierz Wymazac wszystko i poczekaj na zakończenie operacji. Twój AndroidTV uruchomi się ponownie, a stan fabryczny zostanie wymuszony.
- Po zakończeniu operacji zainstaluj ponownie aplikację Disney + i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.
Na wypadek, gdybyś nadal widział plik Kod błędu 39 lub ta poprawka nie dotyczy Twojego urządzenia, przejdź do następnej metody poniżej.
Metoda 4: Włączanie i wyłączanie konsoli (jeśli dotyczy)
Jeśli napotykasz ten problem na konsoli Xbox One lub Playstation 4, jest bardzo prawdopodobne, że jest on spowodowany niektórymi plikami tymczasowymi, które aplikacja Disney + tworzy pasywnie. W pewnych okolicznościach te pliki mogą powodować problemy z przesyłaniem strumieniowym, w tym Kod błędu 39.
Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, upewniając się, że w końcu opróżnisz kondensatory zasilania konsoli i usuniesz wszelkie tymczasowe dane, które mogą powodować problem.
Aby pomieścić obie bazy użytkowników, stworzyliśmy dwa osobne przewodniki - jeden dla PS4 i jeden dla Xbox One. Postępuj zgodnie z przewodnikiem, który ma zastosowanie do Twojej obecnej sytuacji:
Włączanie i wyłączanie na PS4
- Upewnij się, że konsola PS4 jest w pełni włączona i nie znajduje się w trybie hibernacji.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania (na konsoli), aż urządzenie całkowicie się wyłączy. Puść go dopiero po całkowitym wyłączeniu wentylatora.
Przyciski zasilania na PS4
Uwaga: Jeśli zwolnisz przycisk zasilania zbyt wcześnie, konsola przełączy się w tryb hibernacji.
- Po całkowitym wyłączeniu Playstation 4 fizycznie odłącz przewód zasilający z gniazdka i pozostaw go na co najmniej 30 sekund przed ponownym podłączeniem, aby upewnić się, że kondensatory zasilania są całkowicie wyczerpane.
- Uruchom ponownie konsolę i zaczekaj na zakończenie następnego uruchomienia.
- Otwórz ponownie aplikację Disney + i zobacz, czy problem został już rozwiązany.
Włączanie i wyłączanie na Xbox One
- Naciśnij i przytrzymaj Przycisk zasilania konsoli Xbox (z przodu konsoli). Przytrzymaj ten przycisk przez 10 sekund lub dłużej (aż zobaczysz, że przednia dioda LED miga sporadycznie).
Wykonywanie twardego resetu
- Po całkowitym wyłączeniu konsoli Xbox One wyjmij przewód zasilający z podłączonego gniazda i poczekaj pełną minutę, aby upewnić się, że kondensatory zasilania zostały rozładowane.
- Po upływie tego czasu ponownie uruchom konsolę i zaczekaj na zakończenie sekwencji rozruchowej.
Uwaga: Jeśli zobaczysz dłuższe logo animacji, oznacza to, że procedura zmiany mocy zakończyła się powodzeniem. - Po następnym uruchomieniu ponownie otwórz aplikację Disney + i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Metoda 5: Usunięcie urządzenia do przechwytywania w grze (jeśli dotyczy)
Jeśli używasz urządzenia do przechwytywania w grze do nagrywania rozgrywki na Xbox One lub Playstation 4 (z urządzeniami takimi jak Elgato), pamiętaj, że jest to dobrze znany fakt, że Disney + i wiele innych aplikacji do przesyłania strumieniowego ma potencjał sprzeczne z nim.
Jest to problem, który występuje z powodu niektórych zabezpieczeń DRM, które wymuszały te aplikacje do przesyłania strumieniowego, i możesz również spodziewać się podobnych problemów z dyskami BluRay i innymi typami nośników fizycznych. Jest to bezpieczny sposób na upewnienie się, że ich zawartość nie jest piracka.
Jak się okazuje, Disney + zawiera kod ochrony praw autorskich wbudowany bezpośrednio w sygnał HDMI, który jest używany do przesyłania z konsoli do urządzenia wyjściowego. Kod błędu 39 wystąpi w przypadku awarii konsoli i telewizora podczas sprawdzania ochrony praw autorskich przez HDMI.
Jeśli więc używasz urządzenia do przechwytywania gier, takiego jak Elgato, odłącz je od konsoli i uruchom ponownie stację. Po ponownym uruchomieniu konsoli otwórz ponownie aplikację Disney + i sprawdź, czy plik Kod błędu 39 został naprawiony.
Przykład urządzenia do nagrywania gier na konsole
Metoda 6: Usuwanie połączenia projektora (jeśli dotyczy)
Jeśli wyświetlasz treści przesyłane strumieniowo z Disney + przez projektor podłączony przez VGA lub HDMI, może być konieczne odłączenie tego połączenia i podłączenie konsoli do telewizora, aby naprawić Kod błędu 39.
Udało nam się zidentyfikować wiele zgłoszeń użytkowników, którzy napotykali dokładnie ten problem TYLKO wtedy, gdy byli podłączeni do projektora. Nie byliśmy w stanie tego potwierdzić, ale wygląda na to, że jest to kolejny środek bezpieczeństwa zapewniający, że ich zawartość nie zostanie ujawniona.
Istnieje wiele raportów użytkowników sugerujących, że aplikacja Disney + używa pewnego rodzaju DRM, aby uniemożliwić ludziom nagrywanie lub zamykanie ekranu. Każda aplikacja do przechwytywania w grze, projektory lub cokolwiek innego, co używa rozdzielaczy, w końcu wygeneruje ten kod błędu.
Tagi disney + 8 minut czytania
