Co zrobić, jeśli zobaczysz rachunek ze strony itunes.com/bill?

Jeśli nie możesz rozpoznać kwoty obciążającej Twoje konto, wiele zakupów może zostać zgrupowanych w jednej transakcji. Czasami możesz nie otrzymać oddzielnego e-maila z potwierdzeniem każdego zakupu. Ponadto niektóre obciążenia pojawiają się na wyciągu kilka dni po dokonaniu zakupów. A jeśli niedawno podarowałeś swoim dzieciom iPhone'a lub iPada, istnieje prawdopodobieństwo, że dokonały one zakupów w aplikacji. Jednak oto, co należy zrobić po otrzymaniu wiadomości e-mail z informacją o nieznanej płatności.

Co należy zrobić po otrzymaniu nieznanej płatności iTunes

1. Przejrzyj swoje ostatnie zakupy lub sprawdź historię zakupów w iTunes .
2. Sprawdź swoje subskrypcje .
3. Jeśli jesteś organizatorem pakietu rodzinnego Apple, sprawdzać zakupy innych członków .
4. Sprawdź, czy na koncie bankowym nie widać nieznanego obciążenia App Store lub iTunes Store . Możesz też sprawdź witrynę Wsparcia Apple i wyszukaj ten temat .

Jeśli nie możesz zidentyfikować płatności, możesz napotkać wiadomość phishingową (fałszywe wiadomości e-mail, które próbują nakłonić Cię do udostępnienia danych osobowych, takich jak hasło Apple ID lub dane karty kredytowej).

Uwaga: Upewnij się, że NIE udostępniasz żadnych danych osobowych w tych wiadomościach e-mail, zanim upewnisz się, że są one zgodne z prawem.

Jeśli naprawdę były zakupy, których nie możesz rozpoznać i których nie autoryzowałeś, upewnij się, że któreś z Twoich dzieci przypadkowo nie dokonało zakupów w aplikacji bez Twojej zgody. W takim przypadku możesz poprosić o zwrot środków w App Store za przypadkowe zakupy w aplikacji przez dzieci. Oto jak to zrobić.

Znajdź nieznany numer zlecenia płatniczego

Aby wysłać zapytanie, musisz znaleźć nieznany numer zamówienia (identyfikator zamówienia). Są na to 2 sposoby.

Poprzez e-mail

1. Szukaj dla ' sklep itunes ' w skrzynce odbiorczej e-mail powiązanej z Apple . Aby zawęzić zakres, możesz również wyszukać konkretną pocztę Apple: „ do_not_reply@itunes.com ”.
2. Przejrzyj wyniki wyszukiwania, aby znaleźć te, które chcesz . Jako skrót, u dołu każdej wiadomości znajduje się łącze do historii zakupów. Zabierze Cię bezpośrednio do tej sekcji w iTunes Store.
3. Po zlokalizowaniu otrzymanej wiadomości e-mail skopiuj numer zamówienia . Możesz go znaleźć w prawym górnym rogu e-maila (po „ID zamówienia”). Będziesz potrzebował tego numeru do wysłania wniosku.

Za pośrednictwem iTunes Store

Jeśli usuwałeś rachunki, aby wyczyścić pocztę e-mail, możesz użyć rozszerzenia iTunes Zapisz, aby uzyskać dostęp do całej swojej historii zakupów.

1. Uruchom iTunes w Twoim komputerze.
2. Przejdź do iTunes Store i kliknij Konto pasek menu.
3. Z menu rozwijanego wybierz Wyświetl mój Konto .
4. Teraz, wchodzić Twój jabłko ID hasło, i uzyskasz dostęp do strony swojego konta.
5. Zwój na dół aby wyświetlić podsekcję Historia zakupów .
6. Kliknij Zobacz wszystko , znajdujący się po prawej stronie, aby uzyskać pełną listę.
7. Tutaj nie możesz przeszukiwać swojej historii (tak jak w skrzynce odbiorczej). Jednak, przejdź do konkretnego miesiąca i roku, aby znaleźć nieznany zakup .
8. Po znalezieniu nieautoryzowanego zakupu skopiuj numer zamówienia .
   Uwaga: Jeśli numer zamówienia nie jest całkowicie widoczny na stole (jeśli kończy się wielokropkiem), kliknij strzałkę po lewej stronie Teraz możesz zobaczyć pełny numer zamówienia.

Prześlij żądanie

Gdy masz nieznany numer zlecenia płatniczego, możesz złożyć wniosek.

1. Przejdź do formularza Apple, aby wysłać prośbę . (można go znaleźć pod następującym adresem połączyć )
   
2. Gdy witryna się ładuje, wybierz przycisk E-mail . Przeniesie Cię do formularza, w którym możesz wprowadzić swoje dane kontaktowe i szczegółowe informacje.
3. Wprowadź nieznany numer zamówienia w odpowiednim polu (Jeśli masz więcej niż 1 nieznany zakup, może być konieczne wypełnienie większej liczby żądań).
4. W sekcji szczegółów wpisz ' Zwrot kosztów zakupów w aplikacji dokonanych przez osobę nieletnią ”.
5. Po wypełnieniu formularza złożyć wniosek .

Po wysłaniu prośby poczekaj na odpowiedź Apple. Miejmy nadzieję, że dość szybko poinformują Cię o stanie zwrotu.

Zapobiegaj przyszłym nieznanym zakupom

Aby zapobiec przyszłym nieznanym zakupom, wykonaj następujące metody.

Wyłącz zakupy w aplikacji

1. Na Twoim iDevice, Przejdź do ustawień , Stuknij w Ogólne i wybierz Ograniczenia .
2. Kran Włączyć Ograniczenia (jeśli nie jest jeszcze włączona).
3. Stwórz do ograniczenia kod dostępu , i wprowadź ponownie kod dostępu w celu potwierdzenia . Tutaj możesz wybrać hasło inne niż to, którego używasz do odblokowania urządzenia.
   Uwaga: Jeśli zapomnisz hasła, będziesz musiał wymazać urządzenie i skonfigurować je jako nowe.
4. Gdy skończysz z hasłem, przewiń w dół do przełącznika Zakupy w aplikacji i wyłącz to . Jeśli nie korzystasz z zakupów w aplikacji, możesz całkowicie wyłączyć iTunes Store, instalowanie aplikacji, iBooks Store i zakupy w aplikacji.
   

Ustaw wymaganie dotyczące hasła dla każdego pobrania

1. Iść do Ustawienia , dotknij swojego Apple ID (u góry listy ustawień) i otwórz iTunes i App Store .
2. Otwórz Ustawienia hasła (jeśli masz włączoną funkcję Face ID lub Touch ID do zakupów, nie zobaczysz tego menu).
3. W sekcji Zakupy i zakupy w aplikacji wybierać Zawsze wymagaj .
4. W sekcji Bezpłatne pliki do pobrania włącz przełącznik Wymagaj hasła .
5. Gdy wymagane, Wprowadź hasło i stuknij OK .
   

Teraz przy każdym pobraniu aplikacji będziesz musiał podać swoje hasło.

Zakończyć

Jeśli naprawdę były zakupy, które nie zostały autoryzowane z Twoich urządzeń lub jeśli wprowadziłeś swoje dane uwierzytelniające Apple ID na fałszywym (phishingowym) portalu lub witrynie Apple, przejdź do pomocy technicznej Apple i wyszukaj hasło „Apple ID zostało naruszone” lub bezpośrednio skontaktuj się z Apple. Oprócz tego możesz spróbować usuń swój Apple ID . Dodatkowo, zmień swoje hasło Apple ID i jeśli to możliwe Ustawiać Uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla Twojego Apple ID.

Najlepszą praktyką jest zawsze ochrona hasłem iDevices. Teraz upewnij się, że dałeś nam znać, czy ten artykuł był dla Ciebie pomocny w sekcji komentarzy poniżej.