Firmy weszły do świata cyfrowego, a każda nowa firma jest obecna w Internecie. Aby móc sprzedać produkt, będziesz musiał dobrze zrobić marketing. Kiedy konsumenci są świadomi produktu, z pewnością kupią go zgodnie ze swoimi potrzebami. Jednak twoja praca i walka nie kończą się na tym. To dopiero początek. Posiadanie dobrego systemu obsługi klienta jest niezbędne w dzisiejszym świecie. Jeśli klient napotka problem lub nie wie, jak prawidłowo korzystać z produktu, centrum obsługi klienta powinno pomóc. Jest to dość ważne, ponieważ zadowolony klient prowadzi do udanego biznesu.
Pomoc w sieci Web
Jak więc się tego upewnić? Najbezpieczniejszym sposobem zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest wdrożenie oprogramowania Help Desk. W tamtych czasach zapewnienie obsługi klienta było nie lada zadaniem, ponieważ nie było zautomatyzowanych narzędzi, a technicy musieli pomagać każdemu klientowi indywidualnie, a to zajmowało dużo czasu. Dzięki zautomatyzowanym narzędziom możesz teraz rozwiązać powiązane problemy jako jeden i zapewnić wymagane rozwiązanie. To oczywiście przyspiesza sprawę, a co za tym idzie, powoduje, że klienci są bardzo zadowoleni. W tym celu będziemy używać Pomoc w sieci Web oprogramowanie opracowane przez SolarWinds Inc, amerykańską firmę specjalizującą się w zarządzaniu siecią i systemami.
Instalowanie pomocy technicznej w sieci Web
Zanim zaczniemy od artykułu i pokażemy, jak skonfigurować system obsługi klienta, będziesz musiał pobrać oprogramowanie ze strony internetowej Solarwind. Zmierzać do ten link i pobierz narzędzie, klikając „ Pobierz darmową wersję próbną ”I podając wymagane informacje. Po zakończeniu postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Wyodrębnij plik .plik zip w dowolne miejsce, a następnie przejdź do niego.
- Uruchom Plik .exe aby uruchomić kreatora instalacji.
- Po rozpoczęciu instalacji kliknij Kolejny .
- Wybierz, gdzie chcesz zainstalować oprogramowanie, klikając Wybierać . Następnie kliknij Kolejny .
Instalacja WHD
- Wybierz ikony produktów, które chcesz. Ponadto, jeśli chcesz utworzyć ikony dla Wszyscy użytkownicy , zaznacz pole podane poniżej. Kliknij Kolejny .
- Przejrzyj podsumowanie instalacji, a następnie kliknij zainstalować .
- Poczekaj na zakończenie instalacji przez Help Desk.
- Po zakończeniu procesu instalacji rozpocznie się automatyczna konfiguracja Web Help Desk dla twojego systemu.
- Po zakończeniu zostaniesz poproszony o wyświetlenie konsoli internetowej WHD.
- Jeśli masz już bazę danych, wybierz opcję „ Użyj niestandardowej bazy danych SQL ”I wypełnij wymagane pola. Następnie kliknij Kolejny .
Baza danych WHD
- Później w Konta email podaj konto e-mail (upewnij się, że nie jest to osobiste konto e-mail). Po zakończeniu kliknij Kolejny .
- Teraz nadszedł czas, aby utworzyć konto administratora. Kliknij Kolejny .
Tworzenie konta administratora
- Na Typy żądań wybierz, jakiego rodzaju prośby mogą składać klienci podczas robienia biletu. Możesz dodać niestandardowe typy żądań, klikając „ Dodaj typ żądania ”.
- Możesz także edytować typy żądań, wybierając je, a następnie klikając Edytować . Tutaj możesz zmienić priorytet typu żądania wraz z innymi opcjami.
Edycja typu żądania
- Po zakończeniu kliknij koniec .
- Teraz poczekaj, aż kreator konfiguracji zakończy działanie.
Konfigurowanie pomocy technicznej w sieci Web
Teraz, gdy Web Help Desk został pomyślnie zainstalowany w twoim systemie i wykonałeś podstawową konfigurację, czas rozpocząć konfigurację Web Help Desk. Tutaj omówimy konta klientów i konta techniczne, abyś mógł rozpocząć świadczenie obsługi biletów. Jeśli przypadkowo zamkniesz przeglądarkę internetową, możesz łatwo uzyskać dostęp do interfejsu Web Help Desk, pisząc http: // nazwa_hostaOrIPAddress: port .
Opcje klienta
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest zdefiniowanie opcji klienta po załadowaniu interfejsu internetowego Web Help Desk. Można to zrobić, postępując zgodnie z podanymi instrukcjami:
- Na pasku narzędzi kliknij Ustawiać a następnie po lewej stronie kliknij Klienci> Opcje .
- Tutaj możesz bawić się opcjami klienta.
Opcje klienta
- Możesz pozwolić klientom na tworzenie kont lub zezwalać tylko wtedy, gdy ich adres e-mail pasuje do domeny, którą uznasz za zaakceptowaną.
- Możesz także wysłać wiadomość e-mail do klienta po utworzeniu konta. Wymagaj weryfikacji adresu e-mail po utworzeniu konta przez klienta.
- Uprawnienia klienta są również podane poniżej, które możesz edytować zgodnie ze swoimi zasadami.
Uwaga:
Korzystając z pomocy technicznej w sieci Web, można również ręcznie tworzyć konta klientów, przechodząc do opcji Klienci na pasku narzędzi, a następnie klikając „ Nowy klient ”.
Konto techniczne i opcje
Gdy skończysz z opcjami klienta, nadszedł czas, aby ustawić konta techniczne i opcje. Możesz utworzyć konta techniczne, a następnie ustawić uprawnienia dla kont technicznych. Oto jak utworzyć konto techniczne:
- Aby utworzyć konto techniczne, przejdź do Ustawiać na pasku narzędzi.
- Następnie kliknij po lewej stronie Tech a następnie ponownie kliknij Tech z menu rozwijanego.
- Kliknij Nowy .
Tworzenie konta technicznego
- Teraz podaj wszystkie wymagane informacje, takie jak Imię , Nazwisko , adres e-mail , Nazwa Użytkownika .
- Wybierz typ konta przed typ konta menu rozwijane.
- Możesz również przypisać plik Kierownik na konto.
- Aby umożliwić technologii dostęp do Interfejs klienta Web Help Desk , połącz konto z kontem klienta.
Szczegóły konta technicznego
- Aby uniemożliwić Web Help Desk wysyłanie zgłoszeń do technika, gdy nie planuje on pracy, zaznacz pole Określ harmonogram pracy opcję i podaj szczegóły.
Szczegóły konta technicznego
- Gdy skończysz, kliknij Zapisać .
Teraz, aby zarządzać uprawnieniami technicznymi, po prostu kliknij Uprawnienia techniczne i edytuj je zgodnie ze swoimi potrzebami.
Tworzenie grup technicznych
Możesz także tworzyć grupy techniczne, do których przypisujesz różne konta techniczne. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami:
- Na pasku narzędzi kliknij Ustawiać a następnie przejdź do Techniki> Grupy techniczne .
- Jeśli chcesz edytować istniejącą grupę techniczną, po prostu kliknij grupę.
- Jeśli chcesz dodać nową grupę techniczną, kliknij Nowy .
Dodawanie nowej grupy technologicznej
- Dać Grupa nazwę, wybierz Manager Grupy .
- Jeśli chcesz, możesz włączyć opcję „ Kiedy lokalizacja biletu należy do grupy lokalizacji, pierwszeństwo ma menedżer grupy lokalizacji ”Opcja, która jest oczywista.
Nowe szczegóły grupy technologicznej
- Kliknij Zapisać .
Tworzenie typów żądań
Korzystając z pomocy technicznej w sieci Web, można tworzyć różne typy żądań, a następnie przypisywać je do grup technicznych. Oto jak utworzyć typ żądania:
- Kliknij Ustawiać na pasku narzędzi, a następnie przejdź do Bilety > Typy żądań .
- Kliknij Nowy .
- Dać Typ żądania nazwę, wybierz Typ nadrzędny , Wybierz Grupa techniczna który ma obsługiwać takie typy żądań.
Tworzenie typu żądania
- Możesz także wybrać priorytet typu żądania.
- Gdy skończysz ze wszystkim, kliknij Zapisać .
Definiowanie opcji biletów
Na koniec możesz także zdefiniować opcje biletów. Są to domyślne ustawienia, które mają zastosowanie do każdego biletu. Możesz przejrzeć opcje biletów, postępując zgodnie z podanymi instrukcjami:
- Kliknij Ustawiać na pasku narzędzi, a następnie po lewej stronie przejdź do Bilety > Opcje .
Opcje biletów
- Przejrzyj wszystkie opcje zgłoszeń i wprowadź poprawki, jak chcesz. Gdy skończysz, kliknij Zapisać .
