Praca administratora systemu lub technika IT w każdej firmie zwykle polega na instalacji, monitorowaniu, konserwacji, a także zapewnianiu wsparcia dla różnych systemów komputerowych. Nie jest to najłatwiejsze zadanie, ale rozwój różnego rodzaju dedykowanego oprogramowania znacznie zmniejszył obciążenie pracą dzięki automatyzacji. Jednym z takich narzędzi, które będzie naprawdę wygodne dla administratora systemu jest Dameware Remote Support firmy SolarWinds. Jest to oprogramowanie, które umożliwia zdalny dostęp do wszystkich serwerów i komputerów zarówno w sieci, jak i poza nią.
Pełna recenzja SolarWinds Dameware Remote Support
Jeśli próbowałeś przeprowadzić osobę nietechniczną przez proces rozwiązywania problemu na jej komputerze przez telefon, z pewnością docenisz potrzebę tego narzędzia. Lub jeśli musiałeś wrócić do biura, ponieważ serwer uległ awarii po wyrejestrowaniu. Ponadto w wielu dzisiejszych konfiguracjach często różne komponenty IT są rozprowadzane w różnych lokalizacjach. Dlatego posiadanie zdalnego pulpitu pozwoli Ci zaoszczędzić wiele podróży, co przekłada się na mniej czasu potrzebnego na rozwiązanie różnych problemów.
To, co sprawia, że oprogramowanie Dameware Remote Support jest tak wspaniałe, to fakt, że oprócz możliwości zdalnego dostępu jest ono zintegrowane z szeregiem narzędzi do zarządzania systemem, które ułatwiają szybkie zidentyfikowanie pierwotnej przyczyny problemu. Podoba mi się również to, że SolarWinds oparł swój interfejs użytkownika na konsoli Microsoft Management, którą wiele osób zna już z interakcji z systemem operacyjnym Windows.
Zdalne wsparcie Dameware jest wdrażane w całości w ramach Twojej organizacji, co daje Ci kontrolę nad każdym aspektem jej zarządzania.
Postępuj zgodnie z opisem każdego aspektu tego oprogramowania do zdalnego pulpitu, począwszy od jego wdrożenia, aż po możliwości, ceny i wady związane z jego używaniem. A na koniec powiemy Ci, dlaczego jest dla Ciebie idealny. To przy założeniu, że do tego czasu nie jest to już dla ciebie jasne.
Zdalne wsparcie Dameware
Spróbuj teraz Instalacja zdalnego wsparcia Dameware
Proces instalacji tego oprogramowania będzie zależał od wybranego modelu wdrażania. Może to być tryb autonomiczny lub tryb scentralizowanego serwera. Co za różnica?
Tryb samodzielny
Tryb samodzielny Dameware
Jest to metoda wdrażania, w ramach której instalujesz oprogramowanie na każdym komputerze, na którym będziesz go używać. Nadal będziesz mieć dostęp do wszystkich funkcji Dameware Remote Support, ale licencje są zarządzane indywidualnie na każdym komputerze. Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz się martwić o instalację agenta klienta Dameware, który jest zainstalowany na zdalnym komputerze, aby umożliwić zdalne połączenie. Dameware zapewnia na wiele sposobów można wdrożyć agenta bezpośrednio z komputera administratora, na przykład instalacja na żądanie, użycie instalatorów EXE lub instalacja przy użyciu instalatorów MSI i MST.
Kiedy zalecałbym korzystanie z trybu samodzielnego
- Kiedy nie masz dużej liczby zdalnych komputerów do sterowania.
- Jeśli wszyscy użytkownicy końcowi znajdują się w Twojej sieci. Tryb autonomiczny nie może komunikować się poza zaporą.
- Gdy masz mały i zdecentralizowany dział IT.
Aby zainstalować tryb autonomiczny, po prostu uruchom plik instalacyjny i postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora instalacji. Następnie po wyświetleniu monitu wybierz opcję Instalacja autonomiczna.
Instalacja w trybie samodzielnym Dameware
Tryb scentralizowany
Jest to zaawansowana forma wdrożenia, która ma zalety w stosunku do instalacji samodzielnej. Na początek centralny serwer zawiera konsolę administracyjną, która pozwala na zarządzanie wszystkimi licencjami i użytkownikami oprogramowania z jednego interfejsu. Obejmuje to przypisywanie uprawnień użytkownikom, co jest ułatwione dzięki możliwości integracji Dameware z Active Directory. Z konsoli administracyjnej możesz także utworzyć globalną listę hostów, która będzie dostępna dla wszystkich użytkowników Dameware, a także śledzić listę wszystkich otwartych sesji internetowych.
Wdrożenie scentralizowanego serwera Dameware
Dodatkowe korzyści ze scentralizowanego serwera w porównaniu z trybem autonomicznym
Największą przewagą trybu scentralizowanego Dameware nad trybem samodzielnym są dwa dodatkowe komponenty serwera, które są z nim dostarczane. Są to internetowe proxy Dameware, które ułatwiają zdalne połączenia z użytkownikami spoza sieci wewnętrznej. Oraz mobilna bramka Dameware, która umożliwia technikom używanie ich urządzeń z Androidem i iOS do zdalnego sterowania komputerami-hostami.
Jak wdrożyć scentralizowany serwer w swojej organizacji
Jeśli prowadzisz małą firmę i nie martwisz się o ujawnienie swojej sieci wewnętrznej w Internecie, możesz zainstalować wszystkie trzy komponenty na jednym serwerze lub tak, jak nazywamy to instalację ekspresową. Po uruchomieniu pliku instalacyjnego serwera Dameware postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora instalacji, a zobaczysz opcję instalacji Express Dameware Central Server.
Instalacja Express Dameware Server
W przeciwnym razie zalecamy użycie co najmniej dwóch serwerów. W ten sposób zainstalujesz serwer Dameware i Mobile Gateway na jednym komputerze, a następnie skonfigurujesz drugi serwer jako DMZ, w którym możesz zainstalować komponent Internetowego proxy. Chociaż dla maksymalnego bezpieczeństwa wymaganego przez duże przedsiębiorstwa i agencje rządowe, będziesz musiał zainstalować każdy z komponentów na własnym serwerze.
Tak więc teraz, instalując Dameware na różnych serwerach, wybierzesz Advanced Dameware Central Server Install zamiast opcji Express. Następnie wybierz komponent, który chcesz zainstalować na tym konkretnym serwerze, a następnie możesz kontynuować proces instalacji.
Zaawansowana instalacja serwera
Aha i upewnij się, że sprawdziłeś, czy plik wykonywalny nie został zablokowany, zanim będziesz mógł rozpocząć instalację Dameware. Aby to zrobić, kliknij plik prawym przyciskiem myszy i przejdź do właściwości. Jeśli jest zablokowany, pojawi się przycisk odblokowania.
Ponadto, jeśli wdrażasz Dameware w trybie scentralizowanym, powinieneś mieć podstawowe umiejętności przekierowania portów, abyś był w stanie otworzyć niezbędne porty na routerze i zaporze komputera. Lub możesz postępować zgodnie z naszym przewodnikiem Jak skonfigurować porty Dameware .
Konfiguracja Dameware na komputerze klienckim
Po skonfigurowaniu wszystkich komponentów na określonych serwerach nadal będziesz musiał zainstalować klienta Dameware na swoim komputerze, aby móc wysyłać żądania połączenia do komputerów zdalnych. Proces jest dość prosty. Po prostu uruchom plik instalacyjny Dameware Remote Support, a teraz zamiast wybierać opcję Standalone, wybierz opcję Scentralizowana instalacja. Możesz się do tego odnieść przewodnik po więcej informacji.
Scentralizowana instalacja na serwerze
Podobnie jak w przypadku trybu samodzielnego, musisz również zainstalować agenty klienta Dameware na komputerze zdalnym, aby umożliwić mu odbieranie żądań połączenia. Ponownie, możesz wykonać to wszystko bezpośrednio z komputera zdalnego, używając dowolnej z wyróżnionych metod tutaj .
Kiedy poleciłbym tryb scentralizowany Dameware
- Gdy Twoja firma ma dużą liczbę zdalnych komputerów do kontrolowania.
- Istnieje potrzeba wspierania użytkowników końcowych spoza Twojej sieci wewnętrznej.
- Jeśli chcesz mieć możliwość korzystania ze swojego urządzenia mobilnego w celu zapewnienia zdalnego wsparcia użytkownikom końcowym.
Przegląd funkcji zdalnego wsparcia Dameware
Więc teraz, kiedy zakończyliśmy instalację, myślę, że następnym krokiem będzie podkreślenie pełnych możliwości zdalnego wsparcia Dameware. Aby to zrobić, podzielimy tę sekcję na dwie części. Najpierw przyjrzymy się Dameware Mini Remote Control, który jest głównym komponentem Dameware Remote Support, a następnie przyjrzymy się dodatkowym narzędziom administracyjnym, które pozwalają na dodatkowe możliwości, takie jak integracja z Active Directory.
Pilot zdalnego sterowania Dameware Mini (DMRC)
Jest to narzędzie w SolarWinds Dameware Remote Support, które umożliwia łączenie się ze zdalnymi komputerami z systemem Windows, Linux i Mac. Można go użyć do ustanowienia 5 typów połączeń.
Pilot zdalnego sterowania Dameware Mini
Połączenie przeglądarki MRC
Jest to rodzaj połączenia, które jest ustanawiane między pilotem Dameware Mini Remote Control a komputerem z systemem Windows.
Połączenie VNC
Jest to typ połączenia używany do łączenia DMRC z systemami Mac i Linux. Po prostu wybierz urządzenie, do którego chcesz uzyskać zdalny dostęp z interfejsu DMRC, zaznacz opcję przeglądarki VNC i przejdź do połączenia. Komputery Mac natywnie nie akceptują połączeń zdalnych z komputerów z systemem Windows i dlatego trzeba będzie je ręcznie skonfigurować. To jest szczegółowy przewodnik, jak zdalnie kontrolować komputery Mac za pomocą Dameware .
Połączenie internetowe
Jest to typ połączenia ustanowionego między DMRC a komputerami zdalnymi znajdującymi się poza siecią wewnętrzną. Aby zainicjować tego typu połączenie, poszukaj ikony sesji internetowej na pasku zadań Mini Remote Control.
Sesja internetowa Dameware
Po kliknięciu pojawi się kreator konfiguracji i wystarczy go wykonać, aby utworzyć sesję internetową. Pod koniec procesu instalacji otrzymasz link, który powinieneś wysłać na zdalny pulpit. Jeśli masz klienta poczty e-mail, DMRC zapewnia bezpośredni sposób przesłania linku e-mailem do użytkownika końcowego. W przeciwnym razie będziesz musiał skopiować go do schowka, a następnie wysłać za pomocą innego nośnika. Gdy użytkownik końcowy otrzyma łącze, musi go kliknąć, a po zaakceptowaniu połączenia można rozpocząć zdalne sterowanie nim.
Połączenie Intel vPro KVM
Jest to typ połączenia między DMRC a komputerami poza pasmem. Umożliwia łączenie się z urządzeniami, które są wyłączone, w trybie uśpienia lub hibernacji lub z komputerami, które uległy awarii. Będzie to szczególnie przydatne w przypadkach, gdy chcesz uzyskać dostęp do bios lub menu rozruchowego komputerów hostów.
Standardowe połączenie RDP
Zapewnia to podstawową funkcjonalność zdalnego dostępu podobną do natywnego Pulpitu zdalnego systemu Windows. Zaletą uruchomienia tego połączenia przez scentralizowany interfejs DMRC jest to, że będziesz mieć dostęp do swojej globalnej listy hostów, co ułatwia szybsze połączenie.
Po nawiązaniu połączenia ze zdalnym komputerem możesz użyć pilota Dameware Mini Remote Control do rozwiązywania problemów i zadań. Narzędzie udostępnia również szereg funkcjonalności, które pokrótce podkreślę.
Udostępnianie plików - Możesz łatwo przesyłać pliki między komputerem klienckim a hostem za pomocą prostego przeciągania i upuszczania. Będzie to świetne rozwiązanie, gdy musisz zainstalować określone oprogramowanie lub zastosować poprawki na komputerze zdalnym.
Czat w czasie rzeczywistym - DMRC umożliwia komputerowi klienckiemu komunikowanie się z użytkownikiem końcowym za pośrednictwem czatu na żywo. Pozwoli to użytkownikowi zdalnemu na dostarczenie wszelkich przydatnych informacji, które mogą pomóc administratorowi w szybszym ustaleniu głównej przyczyny problemu, a administrator może również użyć go jako kanału do aktualizacji użytkownika zdalnego o stanie jego problemu.
Wiele sesji - Pilot zdalnego sterowania Dameware Mini może być używany do otwierania wielu sesji jednocześnie, w których jeden technik łączy się z wieloma hostami lub kilku techników łączy się z jednym komputerem zdalnym.
Udostępnianie drukarki - DMRC umożliwia także drukowanie dokumentów znajdujących się na zdalnym pulpicie bezpośrednio przez drukarkę w sieci lokalnej. Pomoże to wyeliminować konieczność wcześniejszego przesyłania plików na komputer kliencki.
Zdalne nagrywanie sesji - DMRC umożliwia nagrywanie sesji zdalnej w celu późniejszego wykorzystania lub kontroli jakości. Możesz także zrobić zrzut ekranu na dowolnym etapie sesji, po prostu klikając przycisk zrzutu ekranu.
Wyłączenie zdalnego monitora maszyny - Pilot Dameware Mini Remote Control umożliwia zdalne sterowanie komputerem głównym, podczas gdy użytkownik po drugiej stronie kontynuuje normalną pracę. Ale czasami może to zakłócać proces zdalny. Z tego powodu DMRC umożliwia wyłączenie ekranu hosta, a tym samym możliwość korzystania z klawiatury i myszy. Po zakończeniu możesz przywrócić funkcjonalność.
Aby zaoszczędzić Ci trochę czasu, MRC śledzi Twoje najczęściej używane sesje i zapisuje dane logowania, aby umożliwić łatwe nawiązanie połączenia.
Komputer zdalny Dameware Mini Remote można kupić jako niezależne narzędzie, ale jego użycie będzie ograniczone. Nie będziesz mieć dostępu do Dameware Internet Proxy ani do Dameware Mobile Gateway. Nie będziesz też mieć dostępu do dodatkowych narzędzi administracyjnych, którym teraz przyjrzymy się.
Narzędzia do zarządzania systemem Dameware
Oprócz scentralizowanego wdrożenia, innym ważnym czynnikiem, który odróżnia Dameware Remote Support od wszystkich innych programów Remote Desktop, są dodatkowe narzędzia do zarządzania, które są w nim zawarte.
Narzędzia administracyjne Dameware Remote Support
Po pierwsze, istnieje wybór narzędzi administracyjnych firmy Microsoft, które pozwolą Ci wykonać podstawowe umiejętności rozwiązywania problemów bez konieczności uruchamiania pełnej sesji zdalnej. Za pomocą tych narzędzi można uruchamiać / zatrzymywać / restartować usługi działające na komputerach zdalnych, a także przeglądać i czyścić dzienniki zdarzeń. Ponadto mogą być używane do monitorowania wydajności systemu, wykonywania zadań Wake On Lan i edycji rejestrów, żeby wymienić tylko kilka.
Dameware Remote Support Zarządzanie Active Directory
Narzędzia rozszerzają również swoją funkcjonalność na AD i umożliwiają łatwe zarządzanie lokalnymi użytkownikami, udziałami i innymi urządzeniami peryferyjnymi. Niektóre z zadań, które możesz wykonać w AD, obejmują odblokowywanie kont użytkowników, resetowanie haseł, edytowanie zasad grupy, a także tworzenie nowych / aktualizowanie istniejących obiektów AD.
Dameware Remote Support System Management Tools
Znajdziesz tutaj również narzędzie eksportu Dameware Remote Support, które umożliwia przenoszenie informacji, takich jak pliki konfiguracyjne systemu Windows ze zdalnych komputerów i eksportowanie ich do zewnętrznych plików CSV lub XML. Niektóre inne narzędzia administracyjne w DRS obejmują administratora dysku, monitor wydajności i menedżera serwera. Różne narzędzia DRS są dostępne w widoku drzewa i każde z nich zostanie otwarte w innej karcie po wybraniu, aby uprościć proces przełączania się między nimi.
Dameware Remote Support Security
Nie brakuje sposobów, w jakie haker może wykorzystać technologię zdalnego dostępu, aby uzyskać dostęp do Twojej sieci i wydobyć ważne dane firmy. Dlatego SolarWinds stosuje szereg środków bezpieczeństwa nie tylko w celu uwierzytelnienia każdego, kto próbuje wysłać zdalne połączenie, ale także w celu zapewnienia, że dane przesyłane między połączeniami nie zostaną przejęte.
Techniki uwierzytelniania Dameware
Zdalne wsparcie Dameware obejmuje 4 metody uwierzytelniania do wyboru. Pierwsza to zastrzeżone wyzwanie, w którym nazwa użytkownika i hasło używane do logowania się do sesji zdalnej są konfigurowane na kliencie Dameware, który jest zainstalowany na komputerze-hoście. Następnie pojawia się wyzwanie Windows NT, które wykorzystuje zintegrowane zabezpieczenia systemu operacyjnego Windows. Trzeci to zaszyfrowane logowanie do systemu Windows, które jest podobne do wyzwania systemu Windows NT, ale teraz nazwa użytkownika i hasło są wysyłane do komputera zdalnego w sposób zaszyfrowany. Wreszcie mamy logowanie za pomocą karty inteligentnej. Dameware Remote Support był pierwszym zdalnym pulpitem, który umożliwił uwierzytelnianie przy użyciu tej metody.
Niektóre dodatkowe środki bezpieczeństwa stosowane przez Dameware obejmują możliwość zdefiniowania określonych adresów IP, które mogą zainicjować połączenie, dodać kolejne hasło lub wspólne hasło lub zezwalać na połączenia tylko od osób z uprawnieniami administracyjnymi.
Szyfrowanie Dameware w trybie FIPS
Aby chronić aktywne sesje przed przechwyceniem, Dameware korzysta z wielu algorytmów szyfrowania, które są implementowane przez wbudowanych dostawców usług kryptograficznych firmy Microsoft i CryptoAPI. Aby dostroić rzeczy nieco wyżej, używa również modułów szyfrowania RSA BSAFE Crypro-C ME, gdy działa w trybie FIPS.
Integracja z punktem pomocy SolarWinds Web
Oprogramowanie do zdalnego pulpitu to narzędzia, które pomagają w łatwym wdrażaniu obsługi klienta. Dlatego możesz zobaczyć, dlaczego integracja z oprogramowaniem Help Desk może pomóc w dodaniu wartości. Będziesz mieć teraz centralną platformę, na której użytkownicy końcowi mogą zgłaszać wszystkie swoje zgłoszenia i wnioski, a wtedy będziesz w lepszej sytuacji, aby pomóc im poprzez zdalny dostęp do ich komputerów. Bezproblemowa integracja Web Help Desk z Dameware Remote Support eliminuje potrzebę przełączania się między dwiema aplikacjami i umożliwia rozpoczęcie procesu rozwiązywania problemów bezpośrednio z interfejsów Help Desk.
Integracja Dameware z punktem pomocy SolarWinds Web
Wady korzystania ze zdalnego wsparcia Dameware
Dameware jest tak kompletnym narzędziem, że ciężko jest znaleźć w nim jakąkolwiek wadę. Kwestie, które zamierzam rozwiązać, nie są przełomowe, ale poprawiłyby ogólne wrażenia podczas korzystania z oprogramowania do zdalnego pulpitu.
Tak więc jedną z wad korzystania z Dameware jest brak możliwości zdalnego sterowania urządzeniami mobilnymi. Fajnie, że administrator systemu może używać telefonu komórkowego do uzyskiwania dostępu do stacji roboczych i serwerów. Jednak wraz ze wzrostem akceptacji telefonów komórkowych w sieciach biznesowych byłoby wspaniale, gdyby można było nimi sterować również zdalnie.
Następnie trzeba otworzyć porty na zdalnym komputerze, zanim będzie mógł zaakceptować zdalne sesje internetowe. Nie będzie to dużym problemem dla administratorów systemu, którzy są rzeczywistymi adresatami oprogramowania, ale dla początkującego użytkownika, który nie jest zaznajomiony z przekierowywaniem portów, będzie to bardziej strome.
Myślę też, że to, że TeamViewer oferuje zdalne wsparcie dla urządzeń mobilnych i nie wymaga żadnych specjalnych konfiguracji portów dla większości swoich połączeń, powinien budzić niepokój. Dameware i TeamViewer nie są tym, co nazwałbym bezpośrednimi konkurentami, ale to nie powstrzymało ludzi przed ich porównywaniem. Możesz sprawdzić nasz post na Dameware vs TeamViewer aby uzyskać więcej informacji.
Cennik zdalnego wsparcia Dameware
Uważam, że plan cenowy Dameware Remote Support jest całkiem sprytny i wygodny. SolarWinds nalicza opłaty na podstawie liczby techników korzystających z oprogramowania, ale nie narzuca ograniczenia liczby komputerów zdalnych, z którymi technik może się połączyć. Dzięki temu możesz korzystać z mniejszej liczby administratorów do obsługi kilku użytkowników końcowych, a tym samym oszczędzać na kosztach administracyjnych.
Aktualny plan cenowy Dameware Remote Support
Obecna cena za jednego licencjonowanego użytkownika wynosi 380 USD i będzie wymagała corocznego odnawiania, jeśli chcesz mieć stały dostęp do wsparcia SolarWinds i aktualizacji produktów.
wymagania systemowe
Wymagania systemowe dla instalacji samodzielnych i scentralizowanych są różne, ale ogólnie są to bardzo minimalne wymagania.
Zwróć uwagę, że Dameware Remote Support działa tylko w systemach Windows. To znaczy Windows Vista do Windows 10 dla stacji roboczych, a dla serwera Windows jest kompatybilny z Windows Server 2008, 2012 i 2016, w tym wersjami R2.
W przypadku systemu centralnego serwera potrzebujesz co najmniej 1 GB wolnego miejsca na dysku twardym, czterordzeniowego procesora o mocy obliczeniowej 2,0 GHz i 4 GB pamięci RAM. Ale jeśli korzystasz z oprogramowania samodzielnego, możesz zadowolić się 150 MB wolnego miejsca na dysku twardym i procesorem 1 GHz z 4 GB pamięci RAM.
Wniosek
W tym momencie nie ma wiele do powiedzenia. Zdalne wsparcie SolarWinds Dameware ma wszystko, czego potrzeba, aby zaoferować użytkownikowi końcowemu szybkie i wydajne usługi zdalne. Narzędzie stworzyło dla siebie niszę w świadczeniu usług IT, co czyni je idealnym rozwiązaniem dla administratorów systemów, a także powodem, dla którego nie można go porównać z większością innych programów do zdalnego pulpitu.
Scentralizowany system serwerów sprawia, że DRS jest idealny do wdrażania w dużych przedsiębiorstwach, a tryb autonomiczny zapewnia, że jest on nadal wykonalny dla małych firm. Co więcej, myślę, że to oprogramowanie do zdalnego pulpitu będzie idealne dla dostawców usług zarządzanych (MSP). Dodatkowe narzędzia do zarządzania i możliwość integracji z Help Desk oznaczają, że będziesz mieć teraz kompletny system zarządzania wsparciem i jeśli to nie umocni SolarWinds DRS jako lidera w branży, nie wiem, co będzie.
Zdalne wsparcie Dameware
Spróbuj teraz 
