Niektórzy użytkownicy Google Hangout napotykają problem podczas próby udostępnienia swojego ekranu publiczności. W takim przypadku publiczność widzi tylko czarny ekran i ruchomy kursor (ale nie widzą niczego na rzeczywistym ekranie hosta).
Czarny ekran Google Hangouts podczas udostępniania ekranu
Co zrobić, aby naprawić czarny ekran w Hangoutach podczas udostępniania ekranów?
Google wypuściło kilka różnych aktualizacji mających na celu poprawę funkcjonalności Hangoutów z Google Chrome. Jeśli Twoja przeglądarka nie została zaktualizowana o najnowsze poprawki, powinieneś ją zaktualizować i sprawdzić, czy problem został rozwiązany automatycznie.
Innym potencjalnym scenariuszem, który może spowodować ten problem, są złe dane w lokalnej pamięci podręcznej, które Chrome ostatecznie przechowuje na potrzeby Hangouts. W takim przypadku problem można rozwiązać, przechylając pamięć podręczną Google Chrome i pliki cookie z menu GUI lub ręcznie usuwając dane za pomocą Eksploratora plików.
Jednak w niektórych przypadkach problem może być również spowodowany uszkodzonym rozszerzeniem Google Hangouts. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, ponownie instalując rozszerzenie i ponownie uruchamiając przeglądarkę.
Uwaga: Oto jak to zrobić całkowicie wyłącz Google Hangouts .
Metoda 1: Aktualizacja Chrome do najnowszej wersji
W przypadku niektórych użytkowników, których dotyczy problem, ten problem wydaje się występować tylko w nieaktualnych wersjach Chrome. O ile nie zamierzasz celowo utrzymywać starszej wersji przeglądarki Google Chrome, pierwszym przystankiem podczas próby rozwiązania tego problemu byłoby upewnienie się, że używasz najnowszej wersji przeglądarki Google Chrome.
W ciągu ostatnich miesięcy firma Google wydała kilka aktualizacji, których dzienniki zmian zawierały ulepszenia i poprawki błędów aplikacji Hangouts.
Oto krótki przewodnik po aktualizacji przeglądarki Google Chrome do najnowszej wersji:
- Otwórz Google Chrome i kliknij przycisk akcji (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu. Po przybyciu we właściwe miejsce przejdź do Pomoc> O Google Chrome .
Kliknij Zastosuj Google Chrome
- Gdy uda Ci się przejść do następnego okna, funkcja aktualizacji przeglądarki Google Chrome powinna automatycznie przeskanować, aby sprawdzić, czy jest dostępna nowa wersja.
Zaktualizuj Google Chrome
- W przypadku, gdy dostępna jest nowa wersja, zostanie ona automatycznie zainstalowana, a po zakończeniu operacji zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie przeglądarki.
- Po ponownym uruchomieniu przeglądarki powtórz czynność, która wcześniej powodowała Czarny ekran udostępniania ekranu w Google Hangouts problem, aby sprawdzić, czy został już rozwiązany.
Jeśli nadal napotykasz te same problemy, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 2: Czyszczenie pamięci podręcznej Chrome i plików cookie
Jak się okazuje, przyczyną ekranu Google Hangouts jest często zły plik tymczasowy, który w końcu jest spowodowany przez przeglądarkę. W większości przypadków plik cookie lub pamięć podręczna sieci Web są identyfikowane jako odpowiedzialne za powstanie problemu czarnego ekranu. Aby to naprawić, wszystko, co musisz zrobić, to usunąć bieżącą pamięć podręczną i pliki cookie, które obecnie przechowuje Twoja przeglądarka.
Oto krótki przewodnik dotyczący czyszczenia pamięci podręcznej i plików cookie z przeglądarki Chrome w celu rozwiązania problemu z czarnym ekranem Google Hangouts:
- Po pierwsze, otwórz przeglądarkę Google Chrome i kliknij przycisk akcji (ikona z trzema kropkami) w prawej górnej części ekranu.
- Gdy uda ci się dostać do Ustawienia menu, przewiń w dół do samego dołu, a następnie kliknij zaawansowane rozwijane menu, aby wymusić wyświetlenie ukrytych elementów.
- Po wyświetleniu każdego menu Ustawienia zaawansowane przewiń w dół do Prywatność i ochrona patka.
- Gdy zobaczysz Prywatność i ochrona kliknij element podrzędny o nazwie Wyczyść dane przeglądania .
- W środku Wyczyść dane przeglądania kliknij menu Podstawowy a następnie upewnij się, że pola skojarzone z Pliki cookie i inne dane witryn i Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej są włączone.
- Następnie ustaw Zakres czasu do Cały czas , a następnie kliknij Wyczyść dane przycisk, aby rozpocząć proces usuwania plików cookie i pamięci podręcznej Chrome.
- Poczekaj, aż operacja zostanie zakończona, a następnie wymuś ponowne uruchomienie komputera.
- Po zakończeniu następnego uruchomienia sprawdź, czy problem został rozwiązany, wykonując kolejny screencast w Google Hangouts.
Jeśli już to zrobiłeś, a problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej, aby uzyskać inne poprawki, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
Metoda 3: Usuwanie plików tymczasowych w Temp
Jak się okazuje, w niektórych sytuacjach samo wyczyszczenie plików cookie przeglądarki Google Chrome nie wystarczy. Dzieje się tak z powodu faktu, że Chrome ma tendencję do przechowywania kilku plików tymczasowych w % TEMP% .. Google Chrome Dane użytkownika Default Pamięć lokalna . W takim przypadku wyczyszczenie plików cookie i pamięci podręcznej nie wystarczy, aby rozwiązać problem.
Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem z czarnym ekranem Google Hangouts, usuwając cały folder Local Storage należący do Google Chrome i ponownie uruchamiając komputer.
Oto krótki przewodnik dotyczący usuwania lokalnie przechowywanych plików tymczasowych należących do Google Chrome:
- Upewnij się, że Google Hangouts i wszystkie wystąpienia przeglądarki Google Chrome (w tym procesy w tle) są zamknięte.
- Otwórz Eksplorator plików i wklej następującą lokalizację w pasku nawigacyjnym u góry i naciśnij Wchodzić aby wylądować bezpośrednio w folderze, który może powodować problem:
% TEMP% .. Google Chrome Dane użytkownika Default Pamięć lokalna
Przechodzenie do lokalnego folderu Temp w Google Chrome
- Gdy znajdziesz się w folderze, w którym mogą znajdować się pliki tymczasowe, co ostatecznie powoduje problem z Google Hangouts, naciśnij Ctrl + A aby zaznaczyć wszystko w środku, a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy wybrany element i kliknij Usunąć z menu kontekstowego, aby pozbyć się każdego folderu tymczasowego, który może powodować niespójność.
- Po wyczyszczeniu każdego pliku tymczasowego związanego z Chrome uruchom ponownie komputer i zaczekaj na zakończenie następnego uruchomienia.
- Przy następnym uruchomieniu sprawdź, czy problem został rozwiązany, próbując wykonać kolejny screencast w Google Hangouts.
Uwaga: Oto, co zrobić, jeśli Twoja Komputer z systemem Windows 10 nie pozwala na usunięcie pliku tymczasowego.
Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 4: ponowna instalacja rozszerzenia Google Hangouts
Jeśli napotykasz ten problem wyłącznie w Google Chrome (aplikacja Hangouts działa dobrze w różnych przeglądarkach), prawdopodobnie rozszerzenie obsługujące Google Hangouts zawiera źle zapisane w pamięci podręcznej dane, które powodują problemy z czarnym ekranem podczas udostępniania ekranu użytkownika.
Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać ten problem, ponownie instalując rozszerzenie Google Hangouts dla Chrome i ponownie uruchamiając przeglądarkę.
Oto instrukcje krok po kroku, jak to zrobić w Google Chrome:
- Otwórz Google Chrome i kliknij przycisk akcji w prawym górnym rogu. W menu kontekstowym kliknij Więcej narzędzi> Rozszerzenia .
Otwieranie menu Rozszerzenia za pomocą przycisku Akcja
Uwaga: Możesz również wkleić „ chrome: // extensions / „Bezpośrednio w pasku nawigacji i naciśnij Wchodzić aby dostać się tam natychmiast.
Uwaga 2: oto, co zrobić, jeśli zobaczysz plik Błąd sieciowy podczas próby pobrania rozszerzenia . - Gdy znajdziesz się w Rozszerzenia przewiń w dół listę zainstalowanych rozszerzeń i znajdź wpis powiązany z Google Hangouts .
- Gdy zarządzasz rozszerzeniem Google Hangouts, kliknij Usunąć powiązany z nim przycisk i potwierdź w następnym monicie.
Usuwanie rozszerzenia Google Hangouts
- Po odinstalowaniu rozszerzenia odwiedź ten link ( tutaj ) i kliknij Dodaj do Chrome w prawym górnym rogu ekranu.
Ponowna instalacja rozszerzenia Google Hangouts
- Po wyświetleniu monitu o potwierdzenie kliknij Dodaj rozszerzenie i poczekaj na zakończenie operacji.
Dodanie rozszerzenia Google Hangouts
- Po ponownej instalacji rozszerzenia uruchom kolejny ekran Udostępnij w Google Hangouts i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.
Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.
Metoda 5: użycie innej przeglądarki
Jeśli żadna z powyższych metod nie umożliwiła rozwiązania problemu i nie chcesz aktualizować wersji Chrome (w przypadku różnych zasobów), jedyną szansą na normalne korzystanie z Google Hangouts jest użycie innej przeglądarki.
Pamiętaj, że chociaż Hangouts i Chrome zostały opracowane przez tę samą firmę macierzystą, Hangouts będzie działać w dowolnej przeglądarce (nie tylko w Chrome).
Kilku użytkowników, których dotyczy problem, którzy również napotykali ten problem, potwierdziło, że udało im się rozwiązać ten problem za pomocą dowolnej z innych przeglądarek poniżej:
- Firefox
- Opera
- Odważny
